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有两类因素决定着员工对工作的满意和不满意，即激励因素和保健因素。 激励因素是属于工作本身和工作内容方面的因素，这类因素具备后，可使员工感到满意，这些因素可以激发员工的工作积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。 保健因素是属于工作环境和工作条件方面的因素，这类因素不具备或者强度太低，容易导致员工不满意，这些因素不能直接起到激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。