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沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。 沟通作为一种信息交流，它具有的特征是： 1、主要通过语言和非语言渠道进行； 2、人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流； 3、人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧； 4、人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。