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消费者有以下五种可供选择的解决争议的途径： （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会调解。 （3）向有关行政部门申诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼，通过上述方式无法解决争议的，消费者可以向人民法院提起诉讼；也可以不经过上述程序，直接向人民法院提起诉讼，要求当事人承担的法律责任。